快捷方便的网络购物已经成为我国的主流消费形式，但是因此引发的消费纠纷却从来没有停止过。就在近日，笔者本人与两个天猫卖家亲历了一场颇为有意思的，堪称奇幻的“甩锅”大战。

　　其实原本都是很小的事情，涉及的购物款也非常少，仅仅是24.9元。但因为当事者不负责任的态度最后发展成了一段即具有普遍性又有着典型意义的消费纠纷事件。

　　事情要回到3月12日那天，因为疫情期间，在家比较闲，就买了很多盆盆罐罐，期间也经历了各种五花八门的卖家，有好的，有不好的，好的能让人开心一天，不好的也没坏到哪去，即使是识破了商家的那点小心思、小伎俩也无伤大雅，做了十来年记者的我，谁让我从小那么敏锐，一眼识人心呢。人性嘛，见怪不怪，只要没有碰触到我底线，我都好说。反正闲吗，网购可以打发时间又能带来乐趣。在我网购的那些“宝贝”们中，其中就有一个陶瓷发面盆，但是这个发面盆没盖，我得给配一个盖子，于是就在天猫、淘宝上刷，根据发面盆内径尺寸来挑选盆盖。

　　其实我买这个陶瓷发面盆时，也发生了一些小插曲，但这些小插曲都无原则性问题，这里就不说了。继续说给我的那个发面盆买盖的事，我的那个陶瓷发面盆，长得眉清目秀，姿色妖冶，我甚是喜爱，它的内径是30.9厘米，外径是33厘米，就是因为它不是标准口径，所以配盖子就特别难，我又不想配高粱秸秆的或者木头的，我只想买个钢化玻璃的。这都是人的好奇心在作祟，因为可视，什么都想看到，即使是发面，也想让它在我眼皮子地下慢慢发起来。我这人可能就是有强迫症，我觉得这是一种乐趣，看着面团一点点变大，不觉得是一件很美妙的事吗？

　　我翻遍了天猫、淘宝的大半个网站，总是找不到合适内径的盖，好不容易在一个注册地址为广东揭阳的一家名叫“创翼美家居专营店”找到了适合我发面盆内外径大小的钢化玻璃盖。要是以往，我下单之前一定要先看买家评价，然后再咨询客服，但是那天因为“踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫”的得意，感让我高兴得昏了头，脑子一短路，啥都没看啥都没问，直接按照发面盆的内外径大小选择了一款31#的、内径为29.5、外径为31.5的钢化玻璃锅盖。这款的尺寸是最接近我发面盆的尺寸。因为我性子急，我特意看了商家注册地址，看到是在广东揭阳，我就开心，因为揭阳距离南宁不远，隔天就能到货。

　　但是我下了单，等了足足四天，还是在我天天问天天催的追逼下卖家才发货的，看到发货了，心情也就好了，所以又一次乐极生悲，我脑子一抽，居然没注意看发货地。这发货地，又会引出另一个故事，看来还真是故事中有故事，挺悬疑的吧，不过，这是后线日，那个锅盖以“千呼万唤始出来”的姗姗脚步，来到了我的家。一边拆包装还一边美滋滋地想着，等会就发上一盆面，晚上蒸一锅大馒头吃。打开包装，迫不及待地就往发面盆上盖，原以为会盖得严丝合缝的，结果是盖不住，因为盖子的内径太大啦！这一波操作像一盆冷水哗啦啦地浇在我热血奔涌的脑袋上，我拿尺子一量，发现内径是31.5，外径是33，这哪是31#型号的尺寸啊？这相差也太多了吧。整整相差了2厘米。我很清楚地记得当时我在型号对照表里选型号和尺寸时，看到31#后面的型号就是33#的。而且我打开产品详细信息时又确认了一下，31#后面的确就是33#。于是我就通过旺旺和客服咨询，问客服是否发错型号，发成了33#，等了一会，客服“桃子”回信息说，我们没有33，并接着就发了一张写着“尺寸因手工测量，存在误差，不作为退货理由。下单前请仔细看清。”的截图给我看。

　　我并没有说要退货，我只是想问一下，尺寸问题。没想到刚一开口就被客服怼了过去。我心想我刚看完型号对照表，里面明明就有33的。于是我再次进到产品信息里，我想截个图，把33的尺寸发给客服。这个时候魔幻的事情发生了，那个33#的居然不见了!!!一眨眼的功夫没了，却凭空出来一个32#的。惊魂未定啊我，没33#的我就和32#的比，结果啊结果，这一比，居然和32#的尺寸一样大小。这感情是发错成32的了。于是我又回到旺旺问客服：“那你是不是发成32#的了? ”卖家仍然以手工测量有误差为由不给退货云云。其实到现在我仍然没有提退货的事，本来没多少钱的东西，钢化玻璃锅盖又比较重，加上包装，邮寄费和锅盖的费用都差不多了，如果双方沟通愉快，我就准备将自己的锅盖送人，然后再重新买一个，不想退货来回折腾，还得不偿失。但是客服“桃子”一点都没有要商量的余地，还是拿那句话怼过来：“下单之前不看清楚了，我们已经标注了，手工测量有误差不在退货范围之内，那你能怪谁? ”

　　就在这时候，我无意间瞄了一眼快递包裹上的发货单，这一眼彻底明亮了我的世界。发货单上白纸黑字明明白白地写着：DLS锅盖 32CM -1，卖家果然发错货了。

　　但此刻我却不想说破，看看卖家如何继续表演，如何睁眼睛说瞎话。于是我就当做什么都没有发生一样，对客服桃子说道：“我买了一个31#尺寸的，你给我发了一个32#尺寸的，然后你告诉我，那是误差不在退货范围之内，对吗?客服痛快地回答说：“是的。”我见过强词夺理的，但我没见过把谎话说得如此斩钉截铁大义凛然的。

　　其实我刚才又因为大脑一抽忘记把32#的尺寸截图发给卖家看了。所以我再次翻到尺寸对照表，想把32#的尺寸大小截下来。可就在我进入产品信息详解网页的时候，魔幻的事又发生了，刚才看到的那个32#，就像曾经的33#一样在转瞬之间就消失得无影无踪了，而刚才那个消失的33#像刚才的32#一样突然出现了。这感情是在上演奇幻大片儿呢?还是乾坤大挪移啊。对，我就是这么质问卖家的，你这网页的内容怎么总是忽隐忽现的？可是除了一句：“手工测量有误差，不在退货范围之内，谁让你下单之前没看清楚”之类的话，再也不肯做过多的解释。

　　所以，此刻我已隐隐地感觉到了这家店铺的诡异。而我的情绪已经由刚才的生气转为愤怒，商人经商赚钱天经地义，但不能坏了良心，这事我必须要死磕到底。于是我在当天晚上20:15分打通了该店铺页面上留下的商家手机。接电话的是一个男人，听声音该男子年龄应该大约在三十七八岁左右，他听到我的叙述之后，态度还算平和，让我加他的微信把单号发给他，他去处理。于是我加了该男子的微信，该男子却久久不肯通过。无奈之下我把单号发在他的手机上，并给他发信息留言，再次说明情况，但是他一直不回信息。我于20:55分又追问了一次，让老板回信息，该男子于20:56分回了几个字“这边核实一下”， 于是我还觉得这么晚打扰他不停地和道歉，说其实不想给你添麻烦之类的话。但是此人从此便再无信息! （为保护该男子隐私，不发记录，但都留有截图）

　　晚上10点多再一次打开产品详情想看尺码对照表（我就是这么有强迫症），诡异的事情再次出现，尺码对照表居然消-失-不-见-了!！这卖家玩的到底是什么神操作？看来奇幻大片从未停止!

　　一旦我对什么东西产生了怀疑，你再阻止我已经来不及了。反正也联系不上商家，和客服也讲不通道理。于是索性打开商家店铺的产品页，一个产品一个产品的看。结果，不打开看不要紧。一打开看，又是一番天地，无论走到哪一步都不会让我空手而归啊。卖家所有的产品月销记录也是3-5笔左右，基本上是没有什么人买，客户评价也没几条，要么是差评，要么是自己刷的。为什么这么说呢？其中有5个产品的评价，引起了我的注意，因为这5条评价不但文字一样，标点符号都是一样的，一看就是复制黏贴的。五个产品分别五条好评内容为： “质量很不错哟，价格也不贵，东西很齐全，很满意的一次购物”。文字一致标点符号一致。

　　还有几条基本都是差评，有说卖家是骗子，套路都是一样的，还有说质量是垃圾，用了一次就坏等等，只有那么两三个好评。所有的商品中最多的只有五六个评价，还是被折叠的没什么参考价值的。但是在那个锅盖的评价区，却一条评价都没有。于是我再次脑子一抽（最近脑子也开始锻炼了，都好几抽了）打开了产品信息详解。然后，我又发现了一些东西，商家居然截取了几条评价超好的买家秀放在产品介绍里，可是明明本产品的买家评价区没有任何评价，那么多的买家秀和好评到底是从谁家搬来的？

　　于是我简单地写了一篇短的新闻稿，把这件事来龙去脉讲清楚，通过旺旺发给了卖家，我告诉他，你先看看，我说的是否属实，如果没意见，我将要在媒体上发布了。

　　这时候这个叫桃子的卖家说：“不能用就退回，那麻烦你以后好好看下详情介绍，尊重卖家的标明，不要再像这样不看清楚就下单，下单后出现像卖家说的这样情况，就来这样。”这是原话，只不过为了行文规范，我在中间给加上了标点。

　　我去，第一次遇到这样不要脸的卖家，把自己的过错毫无底线地转嫁到买家身上，还这样理直气壮，你哪来的自信啊？

　　是可忍孰不可忍，于是我打通了天猫客服电话，向天猫客服人员投诉了这家商铺，把整个过程原原本本地告诉了客服。

　　天猫客服给我两个条件选择，我说我不选择，哪个条件能让这个不良卖家得到应有的惩罚我就选哪个，我倒贴钱都行。天猫客服小姐姐还是很理性，说服我接受退货退款，卖家计入投诉，然后天猫再补贴19.9的现金红包，让我再找其他卖家下单购买。

　　我说补贴不补贴我不在乎，只要能让不良商家受到惩处，不能让他这样继续欺诈其他买家。严格意义上讲，这种行为也不算是欺诈，但一定是人品问题。想想这个卖家也是猪油蒙心，为了24.9元的锅盖，也是拼了，这甩锅甩的咔咔的。

　　打完电话，我伸了个懒腰，虽然没办法手撕渣男（我也不知道我为啥认定那个客服桃子就是个抠脚大叔），但也本以为这事就到此打住了。就在这个时候，我又是不经意的一瞥……这一瞥，扯出了下一个甩锅的天猫卖家，还真是扰乱我思绪不舍昼夜啊。

　　这一眼，就是万年。我终于看到了卖家发货地址，居然在浙江金华，是从“得利仕旗舰店”发出的来的货。

　　要我说我脑子慢半拍，这一点我应该早就发现的，我还是不敏感，以后不能吹牛说自己敏感了。

　　于是我在天猫上找到了得利仕旗舰店，在该店的琳琅满目的商品中，终于找到了我在“创翼美家居专营店”购买的那款钢化玻璃蒸锅盖。得利仕旗舰店同款32型号的价格是16.9元。这一刻，我总算是明白了，“创翼美”应该是没有自己的仓库和产品现货。而是采用一件代发的方式从其他商家拿货，而自己从中赚取差价，我完全可以理解，而且我想，无论是天猫还是淘宝，这样一件代发的情况应该也是比较普遍，这样当九八佬赚差价也不错，不用积压产品，不用很大的资金流，大家谁都不容易，但是，请你别坏了良心行吗？

　　好了，说完了创翼美，再说说得利仕旗舰店吧。我根据发货地址找到了得利仕旗舰店后，我向客服“小琳”询问得利仕旗舰店和创翼美家居专营店是不是一起的，她（他）的回答是：“可能是我们的代发客户吧”。其实代发客户的行为不代表商家本身的行为，所以我很坦白的告诉她（他），我在创翼美买了一个钢化玻璃锅盖，但给我发货的是你们，现在我和创翼美发生了一点消费纠纷，天猫客服都已经介入处理了。我是一个买家的同时，也曾是一名记者，职业的敏感让我发现创翼美这家店铺在经营的过程中有不守信行为，而且很有可能涉嫌欺诈买家。所以，我准备把这件事情继续调查下去，然后发布出来，提醒其他买家谨防上当。

　　我原本以为，得利仕会很愿意配合，他们也不想因为创翼美的无德而影响到自己的声誉和信誉，但让我出乎意料的是，客服听我讲完，马上就改口说道：“现在不确定是不是我们的代发，你应该是找他们去，这事是要有证据的。我们也不知道是哪家，我们也不确定”。这是原话，我给客服发了一张证据图片，和一张得利仕的发货单。但是让我没想到的是，客服直接把我拉黑。这是一种什么行为？承认这事与得利仕有关系？心虚了吗？否则我找不出把我拉黑的合理解释。

　　这事情变得越来越有意思了，其实很想找到得利仕旗舰店的老板，和他沟通一下，告诉他给客户代发也要看什么客户，代发客户的人品不好会直接影响得利仕旗舰店的声誉。无奈无法联系到得利仕旗舰店的负责人，考虑到天猫处理这类事情的机械性也会很麻烦，所以我便不再继续追查下去，事情到这里，也算是找到了根源，再挖下去，可能就会上升到哲学问题，我可没时间也没义务给他们普及哲学知识。

　　事情进展到这里，我仍然不知道我通过手机联系的那个男子到底是谁，也许他就是“创翼美”的卖家，同时也是客服桃子。 傲世皇朝手机app下载，可能他一边在抠着鼻屎以桃子的名义在旺旺和我睁眼说瞎话，一边在看我发在他手机上的投诉信息品尚娱乐-挂机，然后得意地大笑我蠢。

　　我以为这事真的结束了，不过，又一件诡异的事情发生了，我不知道我是哪根筋搭错了，又一次打开“创翼美家居专营店”，打开了那个点燃我怒火的订单，突然发现，那个产品已经下架了。

　　呵呵，不能不说，得利仕旗舰店和创翼美家居专营店之间的关系真的比较亲密，这边一有风吹草动，那边立刻知晓做出行动。

　　以上种种，导致了这篇文章的出现。在这篇文章里原本不会出现的“得利仕旗舰店”几个字，也因卖家的言行而出现在这里。

　　我提醒过得利仕旗舰店的客户小琳，你和我说话一定要想清楚了再说，你说的话，直接影响到你们店的形象。

　　不过，现在这一切真的都无所谓了，浪费了我三天的时间来处理这件事。我的时间成本，要比那个发面盆的盖大得多。原本想开开心心地把事情解决了，皆大欢喜，没想到事情一点点地发展到如此地步，其实这是我不愿意看到的结局。

　　但是，只要通过“因为一个锅盖引发的天猫两个卖家甩锅的奇幻故事”，能很好地提醒消费者谨防上当，提醒网上商家们，一定要规范自己的行为，以免出现今天这样的事情。想到这些，浪费这三天时间，也是值得的。

　　买家往往是，网络上不良的黑心商家很多，所以在网络购物的时候，一定要看看商家的信用，看看买家的评论和商品的月销情况，然后咨询客服之后再下单，以免再发生类似的不愉快事件。不过我想，像我这样傻啦吧唧的总被卖家欺负的买家也不多。但害人之心不可有，防人之心不可无，凡事多谨慎一些总是没错的。